Возврат и право на отказ / Pravica do odstopa in vračilo

0. Оплата и возвраты

Счёт выставляет напрямую поставщик, Mykhailo Koblychenko s.p., и оплата производится банковским переводом по счёту. Возвраты производит тот же поставщик на исходный банковский счёт, обычно в течение 14 дней.

1. Общие положения

Настоящая политика регулирует право на отказ от договора и возврат средств за услуги, оказываемые через сервис AI Cartoons (cartoons.inventa.solutions). Сервис управляется поставщиком:

Dejavnost oglaševalskih agencij, Mykhailo Koblychenko s.p.
Dimičeva ulica 9, 1000 Ljubljana, Slovenija
Davčna št. / ID za DDV: SI40790215 · Matična št.: 7522967000
E-mail: support@cartoons.inventa.solutions

Политика применяется к потребителям (физическим лицам, заключающим договор вне рамок предпринимательской деятельности) в соответствии с Законом о защите потребителей (ZVPot-1) и распространяется на договоры, заключённые дистанционно через AI Cartoons.

2. Право на отказ от договора (14 дней)

В соответствии со статьёй 134 ZVPot-1 потребитель вправе в течение 14 дней с момента заключения договора (статья 136 ZVPot-1) отказаться от него без указания причин.

Для реализации права на отказ потребитель письменно уведомляет поставщика по адресу support@cartoons.inventa.solutions до истечения 14-дневного срока. Уведомление должно содержать однозначное заявление о решении отказаться от договора.

Поставщик возвращает уплаченную сумму в течение 14 дней с момента получения уведомления об отказе на исходный банковский счёт.

Можно использовать типовую форму отказа (не обязательна — достаточно любого однозначного заявления):

Obrazec za odstop od pogodbe / Форма отказа от договора
Kome: Mykhailo Koblychenko s.p., Dimičeva ulica 9, 1000 Ljubljana · support@cartoons.inventa.solutions
Podpisani/-a obveščam, da odstopam od pogodbe za storitev: __________________
Datum naročila: __________ · Ime in priimek potrošnika: __________________
Naslov potrošnika: __________________ · Datum: __________ · Podpis (če se pošlje na papirju): ____
(RU) Настоящим уведомляю об отказе от договора на услугу: ____; дата заказа: ____; имя потребителя: ____; адрес: ____; дата: ____.

3. ВАЖНО — исключение для цифрового контента и уже оказанных услуг (статья 135 ZVPot-1)

Право на отказ не применяется к цифровому контенту, не поставляемому на материальном носителе, если исполнение началось с прямого согласия потребителя и потребитель признал, что тем самым утрачивает право на отказ (ст. 135(13) ZVPot-1); также оно не применяется к услугам, полностью оказанным с прямого согласия потребителя до истечения срока на отказ (ст. 135(4) ZVPot-1).

Применительно к AI Cartoons: запуская генерацию ролика, пользователь прямо соглашается, что услуга начинается немедленно, и тем самым утрачивает право на отказ в отношении этой конкретной услуги (то есть израсходованных кредитов). Покупка кредитов является предоплатой; неизрасходованные кредиты остаются возвращаемыми в течение 14 дней с момента покупки (см. раздел 4).

В соответствии со статьёй 132 ZVPot-1 потребитель получает на долговременном носителе (например, по e-mail или в Telegram) подтверждение договора, а также подтверждение своего прямого согласия на немедленное исполнение и связанную с этим утрату права на отказ.

4. Возврат неизрасходованных кредитов

Потребитель может запросить возврат средств за приобретённые, но неизрасходованные кредиты в течение 14 дней с момента покупки в соответствии с ZVPot-1. Запрос направляется на support@cartoons.inventa.solutions. Возврат осуществляет поставщик на исходный банковский счёт.

5. Возврат за уже оказанные услуги

Кредиты, уже израсходованные на генерацию ролика, возврату не подлежат, поскольку услуга считается оказанной с момента начала обработки — за исключением особых случаев, описанных в разделе 6.

6. Особые случаи возврата

Возврат уже израсходованных кредитов возможен только в следующих случаях:

• Технический сбой сервиса, помешавший доставке результата (ролик не был создан).
• Дублированное или двойное списание за одну и ту же покупку.

7. Порядок возврата

Для оформления возврата потребитель направляет письмо на support@cartoons.inventa.solutions со следующими данными:

• e-mail или Telegram-аккаунт кабинета;
• дата и сумма платежа;
• причина запроса на возврат.

Запрос рассматривается в течение 5 рабочих дней. Одобренные возвраты производятся на исходный банковский счёт в течение 14 дней с момента одобрения.

8. Разрешение споров

Поставщик стремится решать споры в досудебном порядке. Потребитель может обратиться к поставщику напрямую по адресу support@cartoons.inventa.solutions.

В соответствии с Законом о внесудебном разрешении потребительских споров (ZIsRPS) поставщик не признаёт ни одного органа внесудебного разрешения потребительских споров компетентным для их рассмотрения.

Платформа ЕС для онлайн-разрешения споров (EU ODR) прекратила работу 20 июля 2025 года (Регламент (ЕС) 2024/3228).

9. Контакт

Dejavnost oglaševalskih agencij, Mykhailo Koblychenko s.p.
Dimičeva ulica 9, 1000 Ljubljana, Slovenija
Davčna št. / ID za DDV: SI40790215 · Matična št.: 7522967000
E-mail: support@cartoons.inventa.solutions

0. Payments and refunds

Invoices are issued directly by the provider, Mykhailo Koblychenko s.p., and paid by bank transfer. Refunds are made by the same provider to the original bank account, usually within 14 days.

1. General

This policy governs the right of withdrawal and refund for services provided through the AI Cartoons service (cartoons.inventa.solutions). The service is operated by the provider:

Dejavnost oglaševalskih agencij, Mykhailo Koblychenko s.p.
Dimičeva ulica 9, 1000 Ljubljana, Slovenia
Tax number / VAT ID: SI40790215 · Company registration number (matična): 7522967000
Email: support@cartoons.inventa.solutions

This policy applies to consumers (natural persons acting outside their trade or profession) in accordance with the Slovenian Consumer Protection Act (ZVPot-1) and covers contracts concluded at a distance via AI Cartoons.

2. Right of withdrawal (14 days)

Under Article 134 ZVPot-1, the consumer has the right to withdraw from the contract within 14 days of its conclusion (Article 136 ZVPot-1 — the period starts from contract conclusion for services and digital content), without giving a reason.

To exercise the right of withdrawal, the consumer must notify the provider in writing at support@cartoons.inventa.solutions before the 14-day period expires. The notice must include an unambiguous statement of the decision to withdraw.

The provider will refund the amount paid within 14 days of receiving the withdrawal notice, to the original bank account by bank transfer.

3. IMPORTANT — exception for digital and already-performed services (Article 135 ZVPot-1)

The right of withdrawal does not applyto digital content not supplied on a tangible medium where performance has begun with the consumer's express consent and acknowledgement that the right of withdrawal is thereby lost (Article 135(13) ZVPot-1); nor does it apply to services fully performed with the consumer's express consent before expiry of the withdrawal period (Article 135(4) ZVPot-1).

Specifically for AI Cartoons: When a user starts generating a video, they expressly agree that performance begins immediately and that the right of withdrawal for that specific service (i.e. the spent credits) is thereby lost. Purchasing credits constitutes a prepayment; unused credits remain refundable within 14 days of purchase (see section 4).

In accordance with Article 132 ZVPot-1, the consumer receives confirmation of the contract and of their express consent to immediate performance (and the resulting loss of the right of withdrawal) on a durable medium, e.g. by email or Telegram.

4. Refund of unused credits

The consumer may request a refund for purchased but unused credits within 14 days of purchase under ZVPot-1. Requests should be submitted to support@cartoons.inventa.solutions. The refund is processed by us to the original bank account.

5. Refund for already-performed services

Credits already spent to generate a video are non-refundable, as the service is deemed performed from the start of processing — except in the exceptional cases described in section 6.

6. Exceptional refund cases

A refund of already-spent credits is possible only in the following cases:

• A technical failure of the service prevented delivery of the result (the video was not generated).
• A duplicate or double charge occurred for the same purchase.

7. Refund procedure

To request a refund, the consumer should send an email to support@cartoons.inventa.solutions including:

• account email or Telegram handle;
• date and amount of payment;
• reason for the refund request.

Requests will be reviewed within 5 business days. Approved refunds will be returned to the original bank account within 14 days of approval.

8. Dispute resolution

The provider endeavours to resolve any disputes amicably. The consumer may contact the provider directly at support@cartoons.inventa.solutions.

Under the Slovenian Act on Out-of-Court Settlement of Consumer Disputes (ZIsRPS), the provider does not recognise any out-of-court dispute-resolution body as competent to resolve consumer disputes.

The EU Online Dispute Resolution (ODR) platform was discontinued on 20 July 2025 (Regulation (EU) 2024/3228).

9. Contact

Dejavnost oglaševalskih agencij, Mykhailo Koblychenko s.p.
Dimičeva ulica 9, 1000 Ljubljana, Slovenia
Tax number / VAT ID: SI40790215 · Company registration number (matična): 7522967000
Email: support@cartoons.inventa.solutions